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Comment déclarer une livraison de marchandise abîmée ou non conforme ?
Vous êtes en train de réceptionner une commande de fournitures Renaud, et vous constatez un élément non conforme ? On vous explique la marche à suivre.
Attention : toute déclaration de non-conformité doit être faite dans les 48H suivant la réception de la commande.
Étape 1 | Réceptionner et contrôler le colis
Le contrôle du colis se fait en présence du transporteur.
Si le livreur ne veut pas attendre le contrôle de la marchandise, indiquez-le clairement sur le bordereau de livraison avant de le signer.
Si vous constatez un défaut, vous devez émettre une réserve manuscrite sur le document de livraison ou la tablette du transporteur.
Même si le colis est d'apparence intacte, vous devez l'ouvrir et émettre la ou les réserves nécessaires en cas d'avaries.
Prendre une photo de la palette ou du colis justifie si celui-ci a été endommagé ou s'il était d'apparence intacte.
Étape 2 | Émettre une réserve auprès du transporteur
Comment écrire votre réserve sur le document ou la tablette du transporteur ?
Afin que votre réserve puisse être recevable, merci de suivre les indications suivantes :
Indiquez l'état de la palette ou du colis ("Intact", "Écrasé" ou "Tombée dans le camion").
Indiquez le nombre de colis concernés ("X colis ouverts", "X colis écrasés" ou "X colis mouillés").
Indiquez les produits concernés et leur référence.
Prenez des photos des colis ou produits non conformes.
Exemples de réserves recevables :
- Palette d'apparence intacte / colis d'apparence intacte / 3 vases réf. 564348 cassés
- Palette tombée / 3 colis écrasés / 3 cartons de mousse dont 10 pains non utilisables réf. 423131
- Palette d'apparence intacte / 1 colis abîmé / 1 seau de sable percé avec perte de marchandise réf. 456432
Exemples de réserves non recevables :
- Un colis abimé écrasé
- Sac percé
- Sous réserve de contrôle déballage
Étape 3 | Faire votre déclaration auprès de Renaud
Dès réception de votre commande, vous avez 48H pour faire votre déclaration par écrit, en envoyant un mail à camille@renaud-distribution.com
Pour faciliter le traitement de votre déclaration, faites-y figurer les éléments suivants :
- votre code client Renaud à 5 ou 6 chiffres (présent sur vos factures),
- la référence de la commande (la suite de lettres indiquée sur votre confirmation de commande),
- le détail des produits concernés et leur référence,
- les photos en pièces jointes.
Si cette procédure de litige est bien respectée, nous serons en mesure de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Vous avez une autre question ? Consultez notre FAQ.