Nos produits
FAQ site web fournitures
Une question sur votre compte client, vos commandes, la livraison, le service client ou la facturation ? Notre foire aux questions est là pour vous aider à trouver la réponse.
1 - Compte client
Renaud Distribution est au service des professionnels de la fleur et de la décoration depuis plus de 50 ans. Nous vendons exclusivement aux professionnels.
Pour pouvoir commander chez nous, vous devez indiquer votre numéro de Siret lors de la création de votre compte client.
Si vous êtes un particulier, vous ne pouvez malheureusement pas acheter chez nous. Nous vous conseillons de vous rapprocher d’un professionnel (fleuriste, décorateur, organisateur d'événements, wedding planner, etc.) qui pourra acheter nos articles.
Les prix et stocks de nos produits sont visibles seulement lorsque vous êtes connectés à votre compte client web.
Pour vous connecter, accédez à la page de connexion et entrez vos identifiants et mots de passe.
Si vous avez perdu votre mot de passe, consultez la rubrique dédiée ci-dessous.
Attention : vos accès sont personnels et confidentiels. Conservez-les en lieu sûr. Renaud Distribution ne vous contactera jamais pour vous les demander.
Vous n’avez pas encore de compte web Renaud ? Créez-en un gratuitement dès maintenant.
En tant que professionnel, vous pouvez créer votre compte client web Renaud Distribution en quelques clics.
Pour cela, remplissez simplement les champs du formulaire de création de compte.
Si vous êtes déjà client en magasin Renaud Horticash, merci de renseigner votre numéro client dans le champ “société”. Vous trouverez ce numéro sur vos factures.
Si vous faites partie d’un réseau de fleuristes (Interflora, Florajet, 123 Fleurs…), merci de le renseigner également.
Une fois vos informations enregistrées, votre compte sera vérifié par nos équipes et validé sous 24h ouvrées.
Un mail de demande de Kbis pourra vous être envoyé en cas de besoin d’informations complémentaires.
Vous recevrez un mail de confirmation dès que votre compte client web sera validé.
Si vous avez perdu votre mot de passe pour vous connecter à votre compte client web, vous pouvez le réinitialiser en quelques clics :
- accédez à la page de connexion du site web Renaud Horticash Fournitures,
- cliquez sur “Mot de passe oublié ?”,
- indiquez l’adresse mail reliée à votre compte client web,
- un mail contenant un lien de réinitialisation de votre mot de passe est envoyé à cette adresse (pensez à vérifier vos spams).
Attention : pensez à noter votre mot de passe en lieu sûr, pour vous en souvenir au moment venu. Renaud Distribution n’ayant pas accès à cette information, nos équipes ne seront pas en mesure de vous le communiquer.
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe Renaud Horticash Fournitures, rendez-vous dans la rubrique “Mes informations contact” dans votre compte client web.
Vous devrez renseigner votre mot de passe actuel, puis indiquer votre nouveau mot de passe. Pensez à enregistrer pour que les modifications soient bien prises en compte.
Merci d’avoir créé votre compte web Fournitures !
La validation d’un compte client peut prendre jusqu’à 24h ouvrées. Nos équipes sont sûrement en train de vérifier vos informations.
Si ce délai est dépassé, n’hésitez pas à consulter vos mails. Notre équipe vous a peut-être envoyé une demande de Kbis (pensez à vérifier vos spams).
Votre numéro client (code à 5 ou 6 chiffres) se trouve directement sur vos factures Renaud Horticash. Pensez à le noter pour accélérer vos échanges avec le service client.
2 - Commande
Vous souhaitez commander sur le site web Renaud Horticash Fournitures. Voici comment vous y prendre :
- connectez-vous à votre compte client web sur la page de connexion,
- parcourez les catégories produits ou recherchez-les dans la barre de recherches,
- ajoutez les produits dans votre panier avec les quantités souhaitées,
- précisez l’adresse de livraison et de facturation, le mode de transport et le mode de paiement souhaité,
- finalisez votre commande web.
Si vous êtes un professionnel du végétal, vous avez accès à l’offre plantes d’Horticash.
Pour y accéder, cliquez simplement sur le bouton “Nos plantes” en haut du site.
Il s’agit d’un lien à connexion automatique : si vous êtes déjà client chez Horticash, vous serez automatiquement connecté à votre compte sur le site plantes.
Si vous n’êtes pas encore client Horticash, vous pouvez vous créer un compte directement sur leur site.
Les produits préférés vous permettent de gagner du temps au moment du passage de commande sur le site web.
Pour ajouter un produit à votre liste de produits préférés, cliquez sur l’icône cœur “❤️” sur la fiche produit. Ajoutez vos produits coup de cœur à cette liste et retrouvez-les directement dans votre panier, dans la rubrique “Mes produits préférés”. Vous pourrez désormais les ajouter en un clic à vos prochaines commandes.
Vous souhaitez recommander des produits que vous avez déjà achetés.
Voici comment procéder :
- allez dans la rubrique “Historiques et détails de mes commandes”,
- sélectionnez la commande à repasser,
- cliquez sur “Commander à nouveau” en bout de ligne,
- ajouter ou supprimer des produits et modifier les quantités souhaitées,
- validez votre nouvelle commande.
Votre confidentialité et votre sécurité font partie de nos priorités.
Nous utilisons le système 3D Secure pour sécuriser vos paiements sur notre site web.
Sur le site web Renaud Distribution, vous pouvez régler vos commandes :
- par carte bancaire (solution de paiement Payplug sécurisée par 3D Secure)
- par paiement différé selon les conditions négociées,
- par virement bancaire à l’ordre de SAS Renaud sur le compte ci-dessous
RIB SAS Renaud
Zone des Roitelières 44330 LE PALLET
IBAN : FR76 1470 6000 4573 9858 8748 658
BIC : AGRIFRPP847
Banque CA Atlantique Vendée
Route de Paris 44949 NANTES CEDEX 9
Tel : 02 49 79 04 20
Pour toute information complémentaire sur vos conditions de paiement, vous pouvez contacter votre commercial au 02 41 72 31 35 (choix 1 ou 2) ou notre service comptabilité (choix 3).
Si vous souhaitez recevoir un devis de fournitures, vous pouvez contacter notre service commercial à camille@renaud-distribution.com ou au 02 41 72 31 35.
3 - Livraison
Sur le site web Renaud Horticash Fournitures, vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de livraison :
- transporteur Chronopost en 24h/48h pour les accessoires Interflora uniquement (frais de livraison au poids),
- transporteur classique en 48h/72h pour les commandes sur palettes livrées en France continentale (35 € de frais de livraison ou GRATUIT pour toute commande supérieure à 400 € HT),
- livraison en magasin Renaud Horticash (stock dépôt) en 8 à 10 jours ouvrés (35 € de frais de livraison ou GRATUIT pour toute commande supérieure à 100 € HT),
- retrait en magasin Renaud Horticash (stock magasin) en 2h (GRATUIT).
Pour une livraison hors France continentale, voir la rubrique dédiée.
Vous avez repéré des produits sur le site web et souhaitez les retirer directement dans le magasin Renaud Horticash de votre choix.
Voici comment faire :
- aller sur la fiche produit de votre choix,
- choisissez le magasin dans lequel vous souhaitez vous rendre,
- cliquez sur “Retirer en magasin”,
- allez dans votre panier et validez-le comme habituellement.
Une fois votre commande en retrait magasin validée, le magasin Renaud Horticash concerné recevra votre demande de réservation. Vous pourrez alors vous y rendre pour récupérer votre commande.
Vous pouvez choisir une date de livraison souhaitée lors de la dernière étape de validation de votre commande.
Celle-ci est indiquée à titre indicatif, afin de vous permettre d’anticiper vos commandes de fournitures et de vous organiser pour la réception. Elle ne constitue pas un élément contractuel.
Vous pouvez tout à fait choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation ou de votre adresse de boutique habituelle.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique “Adresses” au moment de finaliser votre commande. Vous pouvez choisir une adresse déjà renseignée sur votre compte client web, ou bien en créer une nouvelle en un clic.
Vous souhaitez vous faire livrer en dehors de la France continentale, en Corse, dans les DOM-TOM ou à l’étranger. C’est tout à fait possible.
Livraison en Corse
- complétez votre panier et cliquez sur “Valider mon panier”,
- entrez votre adresse de livraison en Corse et sélectionnez “Transporteur Corse”,
- vous pouvez passer à l’étape suivante (le paiement) de manière classique et finaliser votre commande.
Livraison DOM-TOM ou à l'étranger
- complétez votre panier et cliquez sur “Valider mon panier”,
- indiquez l'adresse de livraison souhaitée et choisissez le moyen de paiement “virement bancaire”,
- une fois la commande validée, contacter notre service commercial à camille@renaud-distribution.com ou au 02 41 72 31 35 pour poursuivre la démarche adaptée à votre zone géographique.
Vous pouvez consulter l’état de votre commande web directement depuis votre espace client, dans la rubrique “Historique et détail de mes commandes”.
Liste (non exhaustives) des états de commandes :
- “Code ERP manquant” : votre compte client doit être relié à notre outil interne par un membre de notre équipe. Cette action sera effectuée rapidement. Vous n’avez rien à faire.
- “En attente de virement bancaire” : vous avez sélectionné le mode de paiement par virement bancaire et celui-ci n’a pas encore été reçu par notre organisme bancaire. Vérifiez que vous avez bien effectué le virement.
- “En cours de préparation” : votre commande est dans les mains de notre équipe logistique pour être préparée dans les meilleurs délais. Vous n’avez rien à faire.
- “Commande bloquée” : une ou plusieurs de vos factures sont arrivées à échéance et doivent être réglées pour pouvoir débloquer cette commande.
- “Commande expédiée” : votre commande est en cours d’acheminement par notre partenaire logistique vers l’adresse de livraison indiquée. Vous devriez la recevoir bientôt.
Une fois votre commande prise en charge par notre transporteur, ce dernier prend contact avec vous par mail ou par SMS (pensez à vérifier vos spams au besoin) pour assurer le suivi de votre commande. De cette manière, vous êtes informés de l’avancée de la livraison en direct.
Si vous ne pouvez pas être présent au moment de la livraison de votre commande, vous pouvez la reprogrammer via un lien transmis par notre transporteur, par mail ou par SMS (pensez à vérifier votre dossier spams).
4 - SAV et Facturation
Vous venez de réceptionner votre commande web et vous constatez de la casse, des manquants ou des produits non conformes. Informez-nous le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison.
- si vous avez de la casse dans votre commande (ex : colis endommagé dans le transport ou produits ne pouvant pas être utilisés), effectuez une déclaration de casse sous 48H. Pour vous aider, voici comment effectuer une déclaration pour livraison de marchandise abîmée ou non conforme
- si certains produits sont manquants, il s’agit sûrement d’une rupture de stock à notre dépôt. Les références concernées ne vous seront pas facturées. Vous pourrez les commander à nouveau dès leur retour en stock.
- si les produits reçus ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, contactez notre service commercial à camille@renaud-distribution.com ou au 02 41 72 31 35 (choix 1 ou 2).
Une fois votre commande validée sur notre site web, une confirmation de commande vous est envoyée automatiquement par mail à l’adresse renseignée sur votre compte client web. Pensez à vérifier vos spams.
Vos factures vous sont envoyées de manière automatique à l’adresse mail renseignée sur votre compte client web.
Si vous souhaitez faire rééditer une ou plusieurs factures, contactez notre service commercial à camille@renaud-distribution.com ou au 02 41 72 31 35 (choix 1 ou 2).
Une fois votre commande web finalisée, un message de confirmation apparaît à l’écran : “Votre commande est confirmée”.
Un mail de confirmation automatique est également envoyé sur l’adresse mail reliée à votre compte client web. Il est possible que ce mail arrive dans les spams de votre boîte mail. Pensez à les vérifier.
Vous vous êtes trompé de produit au moment de passer commande et vous avez sélectionné la mauvaise référence. Vous pouvez nous renvoyer la marchandise non souhaitée. Attention, des frais de retour s’appliquent dans ce cas.
Le remboursement des produits renvoyés sera fait à réception de la marchandise chez l’expéditeur.
Vous devrez passer une nouvelle commande si vous souhaitez recevoir d’autres produits.
Vous souhaitez demander un remboursement ou un avoir sur une facture. Contactez notre service commercial à camille@renaud-distribution.com ou au 02 41 72 31 35 (choix 1 ou 2) en précisant votre N° client et la référence de la commande concernée.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Envoyez-nous un mail à camille@renaud-distribution.com